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El Modelo de Evaluación, Aprendizaje y Mejora (EVAM)

Modelo EVAM

El Modelo de Evaluación, Aprendizaje y Mejora

GUÍA DE EVALUACIÓN

AGENCIA ESTATAL DE EVALUACIÓN DE LAS POLÍTICAS PÚBLICAS Y LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS

Ministerio de la Presidencia

MADRID, 2009

El Modelo de Evaluación, Aprendizaje y Mejora (EVAM) , representa una metodología sencilla y asequible que permite conocer el nivel de calidad en la gestión y resultados de las organizaciones, realizar, a modo de una autoevaluación asistida, un primer análisis de la madurez organizacional y del nivel de prestación de los servicios y orientar el camino a seguir, poniendo a disposición de las organizaciones, herramientas para la mejora de su rendimiento.

La aplicación de este modelo se desarrolla en la Guía de Evaluación. Modelo EVAM

Esta segunda versión de la Guía (2009) viene motivada por la necesidad de revisión de su contenido para adaptarlo a la nueva demanda y al continuo desarrollo en materia de evaluación de las organizaciones, fruto de la experiencia adquirida, al tiempo de facilitar su uso en todas las entidades de la Administración General del Estado, de las Comunidades Autónomas y Entidades Locales.

SUMARIO

1. Introducción

2. Modelo de Evaluación, Aprendizaje y Mejora (Modelo EVAM®)

3. Estructura del Modelo EVAM

4. Proceso de Evaluación con el modelo EVAM

5. Pautas para la asignación de puntuación a las Cuestiones y a la Organización

6. Propuesta de actividades asociadas para favorecer el desarrollo de las diversos Aspectos que componen el Modelo EVAM

7. Redacción del informe final

8. Fase de Mejora

9. Documento Marco y Manuales de Actuación

10. Certificación del nivel de excelencia

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